سیاست حریم خصوصی و محرمانگی CoachAI

آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ شهریور ۱۴۰۵ (۱۱ سپتامبر ۲۰۲۶)

در CoachAI، محرمانگی جلسات کوچینگ یکی از اولویت‌های اصلی ماست. این سند توضیح می‌دهد داده‌های کاربران چگونه پردازش، محافظت و پاک‌سازی می‌شوند.

۱. دامنه این سیاست

این سیاست مربوط به اطلاعاتی است که هنگام دریافت، تبدیل و تحلیل فایل‌های صوتی جلسات از طریق CoachAI پردازش می‌شوند.

۲. اطلاعات پردازش‌شده

برای ارائه خدمات، ممکن است موارد زیر پردازش شوند:

- فایل صوتی ارسال‌شده توسط کاربر
- متن استخراج‌شده از فایل صوتی
- خروجی‌های درخواستی مانند تحلیل GROW و تحلیل روایی
- شناسه تلگرام برای شناسایی کاربر و تحویل نتیجه
- اطلاعات فنی مربوط به وضعیت پردازش
- اطلاعات لازم برای ثبت و پیگیری پرداخت، از جمله وضعیت درخواست و رسید پرداخت

۳. هدف و محدودیت استفاده (ماهیت ابزار)

محتوای جلسات صرفاً برای ارائه خدمت درخواستی، شامل تبدیل صوت به متن و تولید تحلیل، پردازش می‌شود.

- CoachAI از محتوای جلسات برای تبلیغات، فروش اطلاعات یا ایجاد پروفایل بازاریابی استفاده نمی‌کند.
- CoachAI از محتوای جلسات برای آموزش مدل اختصاصی خود استفاده نمی‌کند.
- محتوای جلسات به‌صورت معمول توسط انسان مطالعه نمی‌شود؛ مگر در صورت بروز مشکل فنی و با درخواست یا اطلاع کاربر، در حد لازم برای بررسی همان مشکل.
- تفکیک ماهیت خدمت: خروجی‌ها و تحلیل‌های تولیدشده توسط CoachAI صرفاً جنبه کمکی، مستندسازی و تسهیل‌گری برای کوچ داشته و جایگزین قضاوت حرفه‌ای، نظارت بالینی یا مشاوره‌های درمانی، پزشکی، روان‌پزشکی و حقوقی محسوب نمی‌شوند.

۴. ارائه‌دهندگان فنی

برای تبدیل صوت به متن و تولید تحلیل، ممکن است بخش‌های لازم از محتوا، بسته به مسیر پردازش، به خدمات فنی Google، از جمله Gemini، یا OpenAI ارسال شوند.

نحوه پردازش داده توسط این ارائه‌دهندگان تابع شرایط و سیاست‌های حریم خصوصی سرویس‌های API تجاری آن‌هاست. CoachAI تنظیمات و مسیرهای در دسترس را برای محدودکردن استفاده از داده‌ها صرفاً به ارائه خدمت به کار می‌گیرد.

پیام‌ها و فایل‌های ارسال‌شده در بستر تلگرام نیز تابع سیاست‌ها و زیرساخت امنیتی تلگرام هستند.

۵. مدت نگهداری و حذف اطلاعات

CoachAI از اصل حداقل نگهداری داده پیروی می‌کند:

- فایل صوتی پس از پایان موفق فرآیند تبدیل به متن بلافاصله از فضای پردازشی CoachAI حذف می‌شود.
- متن جلسه و اطلاعات فعال مربوط به تحلیل حداکثر تا ۲۴ ساعت در سرور CoachAI باقی می‌مانند و سپس به‌صورت خودکار حذف می‌شوند.
- کاربر می‌تواند پیش از پایان این مدت، با دکمه «حذف متن و تحلیل‌های این جلسه»، محتوای فعال جلسه را از سرور CoachAI حذف کند.
- فایل‌های مربوط به درخواست‌های ناتمام یا پرداخت‌نشده حداکثر پس از ۲۴ ساعت از فضای پردازشی حذف می‌شوند.
- ممکن است سوابق محدود فنی و مالی، مانند شناسه کاربر، وضعیت پردازش، مبلغ و وضعیت پرداخت، برای مدیریت خدمت، پشتیبانی، امنیت و امور مالی نگهداری شوند. این سوابق پس از پاک‌سازی شامل صوت یا متن جلسه نخواهند بود.

۶. نسخه‌های موجود در تلگرام

حذف اطلاعات از سرور CoachAI باعث حذف خودکار پیام‌ها یا فایل‌هایی که قبلاً در گفت‌وگوی تلگرام به کاربر تحویل داده شده‌اند نمی‌شود. کاربر می‌تواند این موارد را از تاریخچه گفت‌وگوی خود در تلگرام حذف کند.

۷. مسئولیت‌های قانونی و سلب مسئولیت

با استفاده از CoachAI، ارسال‌کننده تأیید و متعهد می‌شود که:

- رضایت آگاهانه و صریح افراد حاضر در جلسه را برای ضبط و پردازش هوشمند محتوای جلسه دریافت کرده است.
- مسئولیت رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای مربوط به حفظ محرمانگی مراجع را شخصاً می‌پذیرد.
- تا حد امکان از ثبت نام خانوادگی، اطلاعات تماس و سایر اطلاعات حساس یا قابل‌شناسایی در فایل ارسالی خودداری می‌کند.
- مسئولیت محتوای فایل‌های ارسالی و نحوه استفاده از خروجی‌ها بر عهده کاربر ارسال‌کننده است. CoachAI و توسعه‌دهندگان آن، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، مسئولیتی در قبال اختلافات یا خسارات ناشی از نقض تعهدات اخلاقی و قانونی توسط کاربر ندارند.

۸. امنیت فنی

ارتباطات وب و ارتباط با ارائه‌دهندگان فنی از مسیرهای رمزنگاری‌شده متعارف مانند HTTPS/TLS انجام می‌شوند. با وجود اقدامات حفاظتی، امنیت مطلق در هیچ سامانه دیجیتالی قابل تضمین نیست.

به کاربران توصیه می‌شود برای حساب تلگرام خود رمز عبور مناسب و تأیید دومرحله‌ای فعال کنند.

۹. درخواست حذف و پشتیبانی

برای پرسش‌های مرتبط با حریم خصوصی، گزارش مشکل یا درخواست بررسی سوابق فنی می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید:

آیدی تلگرام: @adaarir

۱۰. تغییرات سیاست

این سیاست ممکن است متناسب با تغییر امکانات، روش پرداخت یا زیرساخت‌های فنی CoachAI به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همواره در ابتدای همین سند درج خواهد شد.